I. Všeobecná ustanovení

Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že souhlasí s uzavřením kupní smlouvy na dálku a současně akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti kupujícího a také prodávajícího provozovatele internetového obchodu www.obchodelektronika.cz a www.eshopelektronika.cz společnosti Optimus A-Trade s.r.o., sídlem Dobronická 1257, 14800 Praha 4, IČ: 28389689, DIČ: CZ28389689, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 138114 (dále též „prodávající“) a kupujícího. Tyto obchodní podmínky jsou platné také pro nákupy mimo sídlo prodávajícího. 

II. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce, jehož popis, funkce, technické údaje a parametry jsou uvedeny na stránkách prodávajícího, případně přímo ve smlouvě nebo jsou stanoveny v technických údajích výrobce uvedených v příbalovém letáku - popisce (návodu k obsluze). Rozměry, váha, kapacita a ostatní údaje uvedené na webových stránkách www.obchodelektronika.cz a www.eshopelektronika.cz a  v katalozích, prospektech a jiných tiskovinách vycházejí z údajů výrobců s tím, že výrobce si vždy vyhrazuje právo učinit technické změny na výrobku bez předchozího upozornění. Všechny informace jsou uváděny dle aktuálních dostupných údajů od dodavatelů. Kupující má právo před objednáním zboží položit emailem dotaz pro případné ověření těchto údajů. Obrázky u výrobků mají pouze informativní charakter. Skutečné výrobky se mohou lišit v některých detailech - např. rozdíly v barevném provedení či obsahu setu více výrobků - v takovém případě je rozhodující popiska výrobku, kde je barva či obsah setu výrobků detailně popsán). Prodávající se zavazuje, že svým odběratelům bude dodávat jen nové zboží v perfektním stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží vyhovujících daným normám, předpisům a nařízením platným na území České republiky a zároveň řádně vybavené českými návody k obsluze. Pokud se jedná o zboží rozbalené či repasované, bude o tom kupující viditelně a jasně informován v popisu výrobku. Tam, kde je to obvyklé, bude současně se zbožím předán záruční list se seznamem záručních opraven a servisních středisek. U výrobků neobsahující záruční list jej nahrazuje faktura / daňový doklad, která je součástí zásilky.

III. Místo plnění

Místem plnění je sklad či sídlo prodávajícího (Praha), kde prodávající předá zboží dopravci – přepravní firmě k dopravě k zákazníkovi či kde zákazník odebere zboží osobně. Místo plnění je vždy Praha a nelze změnit či dohodnout jinak. 

IV. Objednání zboží a vznik závazné kupní smlouvy

a) Podmínkou pro naplnění platnosti objednávky na dálku je vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Závazná kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím. Číslo kupní smlouvy je shodné s číslem objednávky. Kupující se zavazuje plnit povinnosti plynoucí z objednávky, a to zejména zboží převzít a uhradit. Prodávající poskytuje plnění pouze v rozsahu, který je uveden na jeho stránkách. Pokud není uveden počet kusů u zboží, má se za to, že skladem je jeden kus daného druhu a varianty. V jednotlivých, zejména cenově náročnějších případech, si prodávající vyhrazuje právo podmínit plnění úhradou finanční zálohy kupujícím a stanovení lhůty pro úhradu takové zálohy.  
b) Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše ceny, náklady na přepravu, vzdálenosti a podobně) žádat kupujícího o autorizaci objednávky a ověření údajů v ní obsažených vhodným způsobem jako například písemně nebo telefonicky. Prodávající je oprávněn nepřihlížet k objednávce, jejíž autorizaci požadovaným způsobem kupující odmítne provést. Prodávající si také vyhrazuje právo zrušení objednávky v případě chyby při typování ceny, nebo vyprodání zásob.
c) Případné storno kupní smlouvy lze provést emailem pouze před odesláním zboží. Věnujte pozornost článku XI - Odpovědnost zákazníka. 
d) Kupující učiněním závazné objednávky zároveň výslovně prohlašuje, že při uzavírání smlouvy podle těchto podmínek jedná vlastním jménem a nese všechny závazky plynoucí z uzavření kupní smlouvy na dálku. Za nezletilé přebírají právní odpovědnost jejich zákonní zástupci. 
e) Kupující je povinen zkontrolovat údaje v e-mailu, který obdrží po vytvoření objednávky, především pak způsob dopravy, varianty a počet kusů zboží. Pokud kupující tento e-mail po vytvoření objednávky obratem neobdrží, pak je povinen prodávajícího informovat a to e-mailem nebo telefonicky. 
d) Objednávku je možné učinit také telefonicky, za předpokladu, že budou dodány všechny potřebné údaje. Z takto vytvořené objednávky plynou stejná práva a povinnosti. 
e) Při uhrazení zálohy za zboží (1 - 100%) předem a následném nevyzvednutí zboží do 14 dní od úhrady nebo v jiném předem dohodnutém termínu kupujícím, nebo odmítnutím zboží tato záloha propadá.  

V. Cena a platba

a) Ceny uvedené na stránkách internetového obchodu www.obchodelektronika.cz a www.eshopelektronika.cz, jsou úplné a konečné včetně všech poplatků a DPH. Ceny nezahrnují náklady na dopravu. Ceny jsou závazné v okamžiku uzavření smlouvy a po celou dobu trvání řádně uzavřeného smluvního vztahu. Optimus A-Trade s.r.o. si vyhrazuje právo změn uvedených cen v případě změny kurzu, výrazné inflaci nebo při výrazných změnách dodavatelských podmínek výrobců a ostatních dodavatelů zboží. Tyto změny jsou vždy průběžně uváděny v aktualizaci ceníků. Kupní cena bude považována za uhrazenou teprve po připsání celé kupní ceny za samostatnou část dodávky na účet prodávajícího nebo uhrazením celé částky v hotovosti pracovníkovi přepravní firmy. Faktura nebo Zjednodušený daňový doklad vystavené na základě kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím slouží zároveň jako daňový doklad záruční a dodací list. Kupující může zboží převzít zásadně až po jeho úplném uhrazení, pokud není toto dohodnuto jinak. K ceně zboží je připočítána částka za dopravu na místo určené kupujícím; cena dopravy může být zahrnuta již v ceně - viz dopravní podmínky.  
b) V případě, kdy kupující provede úhradu předem a prodávající není schopen zajistit dodání vybraného zboží, prodávající neprodleně vrátí plnění zákazníkovi dohodnutým způsobem. Lhůta je závislá na způsobu vrácení (převodem, poštovním převodem). Akční ceny jsou platné do vyprodání zásob a nebo další aktualizace nabídky. 
c) Ceny akčního zboží platí na uvedené množství nebo do vyprodání zásob nebo do aktualizace akce. Zboží či ceny nejsou nárokovatelné. 
d) Úhrada:
Dobírka - úhrada objednaného zboží přepravci při převzetí zboží. 
Hotově - úhrada zboží při osobním odběru ve skladu, doma u kupujícího nebo na veletrhu. 
Okamžitá platba - při osobním převzetí zboží.
Převodem na účet - Při zasílání solárních a fotovoltaických panelů je požadována platba předem převodem na účet. 
Objednané zboží bude dle udané dostupnosti a provozních možností prodávajícího předáno přepravci v co nejkratší době. Přeprava závisí na kapacitách přepravce, obvykle mezi 1 až 4 pracovních dnů od předání zboží prodávajícím. Pozor, tato lhůta může být navýšena především v prosinci. Prodávající nenese odpovědnost za navýšení této lhůty dopravcem. V případě produktů, které nejsou skladem je kupující o případném prodloužení dodací lhůty informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou kupující stanovil v objednávce.

VI. Dodací lhůta 

Přepravní lhůta je obvykle 1 - 4 dny od předání přepravci. Objednané zboží bude expedováno dle udané dostupnosti, podmínek v objednávce (např. po uhrazení zboží kupujícím) a v závislosti na provozní vytíženosti prodávajícího. Zboží bude expedováno v co nejkratší době způsobem a za podmínek  zvolených kupujícím. 
Dodací lhůta počíná běžet dnem uzavření kupní smlouvy. V případě, že kupující po vytvoření objednávky neobdrží obratem potvrzení objednávky na e-mail, je povinen, v jeho vlastním zájmu, informovat prodávajícího. Prosím zkontrolujte také nevyžádanou poštu. V případě osobního odběru kupující kontaktuje po vytvoření objednávky prodávajícího a uvede termín převzetí. Obvykle je zboží, které je skladem, expedováno (předáno dopravci) v den potvrzení objednávky nebo v první pracovní den, který po potvrzení přijetí objednávky následuje (s výjimkou prosince, kdy je lhůta prodloužena na 14 dnů). Přepravní lhůta činí obvykle jeden až čtyři pracovní dny dle zvoleného způsobu dopravy. V případě, že objednané zboží není skladem nebo je nebude možné dopravci předat do deseti pracovních dnů od potvrzení objednávky, oznámí toto prodávající kupujícímu a zároveň ho bude informovat o předběžném termínu dodání (dodací lhůtě) nebo nabídne výrobek jiný, srovnatelný s původním, který je schopen dodat v této lhůtě. V tomto případě si však musí prodávající vyžádat výslovný souhlas kupujícího se změnou předmětu smlouvy. Pokud je u výrobku uvedena dostupnost "není skladem" čeká prodejce na jeho dodání ze strany výrobce. Převzetím zboží přechází na kupujícího nebezpečí škody na zboží a kupující k němu nabývá vlastnického práva.

VII. Dopravní podmínky, poštovné, kontrola zásilky při převzetí

Možnosti způsobů přepravy zásilky a jejich ceny (včetně DPH): 
a) PPL na dobírku, dodání do druhého dne od odeslání. Dobírková částka bude uhrazena při přebírání zboží dopravci. Max. hmotnost zásilky: 30kg, není možné použít pro solární a fotovoltaické panely a hliníkové profily.
b) PPL - platba převodem na účet.  Zaslání po připsání celé částky na et prodávajícího. Max. kapacity zásilky: 30kg a 120 cm, není možné použít pro solární a fotovoltaické panely, ani hliníkové profily.
U přepravy PPL si prodávající vyhrazuje právo odmítnout tento způsob přepravy, pokud hmotnost či rozměry přesáhnou limit povolený přepravcem, na tuto skutečnost budete upozorněni prodávajícím a doprava bude sjednána individuálně.
c) doprava solárních panelů, palet a nadrozměrných zásilek (ČR, celá EU) je vždy individuální dle počtu panelů a místa doručení. Doprava bude naceněna individuálně v objednávce dle hmotnosti zboží, rozměrů objednávky a PSČ místa doručení.
Kupující se zavazje, že bere na vědomí, že nadrozměrné zboží bývá doručováno vozy typu Solo a jím uvedená adresa doručení je tímto vozem obslužitelná. V případě marné jizdy účtované dopravcem z tohoto důvodu je prodávající oprávněn po kupujícím cenu marné jízdy požadovat uhradit do 10 dní od marné jizdy, v případě nedoručitelnosti zásilky, pak cenu přepravy účtované přepravcem. 
d) dodání na Slovensko na dobírku - není možné použít pro solární a fotovoltaické panely.. 
e) osobní odběr fotovoltaických panelů ve skladu Dobronická 1269 je zdarma. Kupující ve vlastním zájmu kontaktuje prodávajícího na info@eshopelektronika.cz s termínem převzetí, který musí být prodávajícím potvrzen nebo navrhnut jiný termín. Převzetí je možné po předchozím potvrzení obvykle v pracovní dny mezi 8. a 15.h. Platba při osobním odběru je možná pouze hotově či okamžitým bankovním převodem. Kupujícímu bude vystaven doklad o úhradě. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit možnost osobního odběru z provozních důvodů. Kupující je povinen zboží vyzvednout do 14 dnů od objednání či v jiném předem dohodnutém termínu. 
Fakturu nebo zjednodušený daňový doklad na zboží zakoupené na www.eshopelektronika.cz a www.obchodelektronika.cz najdete přiložené v zásilce. Tato faktura slouží zároveň jako daňový doklad, záruční a dodací list. 

e) Převzetí zboží od přepravce: 
Zásilky jsou obvykle doručovány 2. - 3. den od předání dopravci. V případě potřeby rychlého dodání nás prosím kontaktujte, uděláme, co bude v našich silách.
V případě jakýchkoliv závad, nebo podezření že došlo k poškození zásilky toto neprodleně oznámit přepravci samotnému a zaznamenat toto do předávacího protokolu k podpisu o převzetí zásilky. Kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít a zkontrolovat. Zejména neporušenost obalů, lepicí pásky, která slouží jako ochrana před otevřením zásilky během přepravy, počet balíků. V případě shledání porušení přepravního obalu, zboží či shledání jiných porušení obalu svědčících o neoprávněném vniknutí do zásilky a i v případech již výše zmíněných se doporučuje kupujícímu zásilku ve vlastním zájmu nepřevzít, případně sepsat reklamační protokol o porušenosti zásilky přímo s dopravcem. Podpisem přepravci kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené a k pozdější reklamaci o porušenosti obalu zásilky bude prodávající přistupovat na základě podepsaného doručovacího listu, ve kterém kupující svým podpisem stvrzuje neporušenost vnějšího obalu zásilky včetně neporušenosti originální pásky, správný počet balíků a že zásilka nejeví žádné známky poškození.

f) Změna termínu doručení u přepravce kupujícím a odmítnutí převzetí zásilky
V ceně dopravy je jeden pokus o doručení. V případě odmítnutí převzetí zásilky na dobírku, v případě nemožnosti doručit zásilku přepravcem, stejně jako v případě, že se adresát či kupující dohodne s přepravcem na jiném termínu doručení a následně bude přepravcem účtována marná jízda prodávajícímu, nese náklady na marnou jízdu (případně také náklady na doručení zboží zpět k prodávajícímu) kupující. Kupujícímu bude zaslána faktura na úhradu marného pokusu o doručení přepravcem do e-mailu uvedeného v objednávce. Obvykle se jedná o částku 600 Kč. 
 
g) Kontrola zásilky při převzetí a reklamace přepravy.  
Kupující či osoba, která od přepravce zboží za kupujícího přebírá, musí vždy při přebírání zásilky zásilku pečlivě překontrolovat, především úplnost zásilky, případné poškození obalu a zboží. Kupující či jeho zástupce přepravní obal a zásilku první prohlédne, až poté podepisuje převzetí. V případě i malých pochybností o stavu zboží, kupující zásilku otevře za přítomnosti řidiče. Jakékoliv vady zásilky musí být zapsány a detailně popsány v přepravním listu řidiče. Kupující si vyžádá kopii nebo si přepravní list vyfotí. Doporučujeme případné poškození vyfotit. Bez řádně nahlášené vady zásilky řidiči bohužel není možno brát na pozdější reklamace přepravy zřetel. 
DSV: Řidič má povinnost vyčkat max. 30 minut na rozbalení a kontrolu stavu zásilky.  

h) Odpovědnost za zboží na zákazníka přechází buďto při převzetí při osobním odběru nebo při převzetí od přepravce. Do úplného a prokazatelného uhrazení zboží, případně zboží včetně přepravy, je zboží plně majetkem prodávajícího. 

VIII. Záruka a servis

Reklamace se řídí Reklamačním řádem, viz níže. Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek. Práva z vadného plnění jsou upravena v zákoně č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, v platném znění, ustanovení § 2165. Kupující překontroluje obsah objednávky před používáním zboží, ihned po obdržení objednávky, na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel. 
Místem reklamace je Dobronická 1269, 14800 Praha 4.
Jak reklamovat zboží: Zboží zašlete na adresu Optimus A-Trade s.r.o., Dobronická 1269, 14800 Praha 4. K reklamaci vždy zašlete i kompletní příslušenství. Přibalte podrobný popis výrobní vady, kdy se vada vyskytuje, od kdy, za jakých podmínek, s jakou frekvencí a pod. Přibalte kopii prodejního dokladu. Přijetí reklamace potvrdí prodávající do emailu jakmile bude doručený výrobek včetně příslušenství. Kupující může využít tento formulář: 
 
Reklamovaná vada:
Požadavek na způsob vyřešení reklamace:
Daňový doklad č.: 
Objednávka:                         ze dne  
K reklamaci přijato (vypište všechny součásti, které zasíláte):  
 
a) Záruku na prodávané zboží prodávající poskytuje prodávající dle obecně závazných právních předpisů. Není-li v on–line katalogu na webových stránkách www.obchodelektronika.cz a www.eshopelektronika.cz uvedeno u daného produktu jinak, je záruční doba na produkty 24 měsíců, případně 12 měsíců, pokud je kupujícím právnická osoba. Po této lhůtě přebírá případné záruky přímo výrobce, pokud to nabízí. Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojeném k věci nebo v reklamě v souladu s právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použije se ustanovení o záruce za jakost. Záruka baterií se nevztahuje se na pokles kapacity, způsobený běžným užíváním baterie. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od prodávajícího při osobním odběru, uhrazením zboží při platbě předem nebo převzetím zboží od dopravce a potvrzením přepravního (dodacího) listu kupujícím (příp. uhrazením dobírky). Po dobu záruční lhůty je servis a opravy vyhrazen prodávajícímu, porušení servisní plomby činí reklamaci neuznatelnou, stejně jako jakýkoliv jiný zásah do přístroje nebo užití náhradního dílu a příslušenství, které nebyly dodány prodávajícím. 
b) Místem uplatnění reklamace je sídlo firmy. Reklamaci zašlete na adresu Optimus A-Trade s.r.o., Dobronická 1269, 14800 Praha 4. Při oprávněné reklamaci jsou kupujícímu proplaceny náklady na zaslání zboží dle reálných nákladů a to zaslání nejlevnějším způsobem (obyčejný balík, česká pošta). O uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží je nutno sepsat zápis o reklamaci, kupující v něm uvede, jak požaduje v rámci možností daných zákonem (srov. ust. § 622 občanského zákoníku) reklamaci vyřídit. Reklamující bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být účtovány náklady spojené s neoprávněnou, a nebo nedůvodnou reklamací. 
c) Při uplatnění reklamace je vždy nutné prokázat uzavření kupní smlouvy a to nejlépe předložením dokladu o nákupu – faktury nebo zjednodušeného daňového dokladu či jinak a podrobně popsat vadu výrobku. Pokud se vada nevyskytuje trvale, je nutné jednoznačně uvést podmínky, za kterých se projevuje. S reklamovaným výrobkem kupující zašle příslušenství, které se vztahuje k vadě. V případě neprokázání uzavření kupní smlouvy k danému zboží, může prodávající reklamaci odmítnout. Dále připojte návrh na řešení v případě uznání reklamace (výměna zboží nebo vrácení peněz) a případně připojte také číslo účtu, urychlíte tak celý proces reklamace. Reklamní materiály si kupující ponechá. 
d)  O přijetí, případně řešení reklamace bude kupující informován neprodleně, maximálně do 3 pracovních dní od přijetí reklamace prodávajícím. Reklamace bude vyřízena v max. lhůtě 30 dní, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. O výsledku reklamace bude kupující informován písemně e-mailem nebo poštou dle ustanovení § 19 odst. 3 ZOS.
e) Při neoprávněné a neodůvodněné reklamaci může prodávající využít zákonného práva účtování skutečně vynaložených nákladů na vyřízení neoprávněné reklamace. Servisní poplatek při neuznání důvodu reklamace, při zaslání výrobci na vlastní žádost zákazníka je vyčíslen dle hmotnosti a ceny zboží. Servisní poplatek za čištění zboží předávaného do reklamačního řízení ve znečištěném stavu je 1000 Kč / h.  
Více pak v reklamačním řádu, který je součástí těchto Obchodních podmínek. 

IX. Servis

Obecné servisní úkony a uvedení vraceného zboží do původního stavu: Hodinová  sazba 1000 Kč / osoba. Dopravné osobním vozidlem 20 Kč / km (účtováno adresy Praha 4, Dobronická 1269, do místa servisního úkonu). 

X. Garance vrácení peněz

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14-ti dnů od převzetí zboží a to bez nutnosti udání důvodu. U zboží upraveného na míru (řez, krimpování) nelze odstoupit bez udání důvodu. Kupující je o této možnosti informován také e-mailem v potvrzení objednávky. Podle §1818 Občanského zákoníku kupující do 14 dnů informuje prodávajícího o odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu. Tato informace musí být podána prokazatelně a prodávající potvrdí přijetí formuláře o odstoupení od smlouvy v co nejkratším termínu. Kupující má nárok na vrácení celé fakturované částky za zboží a na vrácení přepravného v nejnižší hodnotě přepravného nabízené prodávajícím. Informaci o odstoupení od kupní smlouvy s číslem zásilky je nutno zaslat písemně, a to buď e-mailem na info@eshopelektronika.cz nebo dopisem na adresu pro vrácení zboží Optimus A-Trade s.r.o., Dobronická 1269, 14800 Praha 4. Kupující může využít formulář níže. Vracené zboží spolu s odstoupením od smlouvy či jinou identifikací zboží, kde bude uvedena identifikace zboží a číslo účtu kupujícího či adresa v ČR pro zaslání vracené částky, kupující pošle v zákonné lhůtě na adresu prodávajícího. Prodávající nemá povinnost tyto údaje zjišťovat na své náklady. Náklady na zaslání zboží hradí kupující. Zboží musí být zasláno prokazatelným způsobem. Zaslání zboží prodávajícímu na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky budou odmítnuty a vráceny zpět odesílateli. Zboží musí být kompletní bez známek užívání nebo opotřebování, pokud možno v původním nepoškozeném obalu, včetně příslušenství a pokud možno včetně prodejního dokladu (potřeba prokázat zakoupení zboží). Návod je součástí zboží. Prodávající má právo odečíst částku za chybějící části a součásti, příslušenství, uvedení zboží do původního stavu (tedy do továrního nastavení) a opotřebení zboží (viz také č. IX). Kupující obdrží e-mailem Dobropis - Opravný daňový doklad, který je povinen potvrdit a zaslat zpět na adresu či e-mail prodávajícího. Kupujícímu bude po potvrzení dobropisu v zákonné lhůtě a bez zbytečného odkladu vrácena částka. Částka bude poukázána na účet či adresu v ČR, stejným způsobem, jakým bylo zboží uhrazeno, případně jiným způsobem, pokud s tím kupující souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Číslo kupní smlouvy je shodné s číslem objednávky. Zboží upravené na míru dle objednávky či požadavků kupujícího nelze vrátit (např. krimpování, řezaný solární profil). 

Vyplnění odstoupení on-line: https://eshopelektronika.cz/odstoupeni-od-smlouvy/
 nebo
email: info@eshopelektronika.cz
 nebo
Kupující může využít tento formulář:
 
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Číslo objednávky: 
Objednávka převzata dne: 
Telefon, e-mail: 
Způsob vrácení zboží:
Obsah (vypište všechny součásti, které vracíte)
Číslo účtu / adresa pro zaslání vracené částky:
Způsob a datum odeslání formuláře
 
Adresa pro zaslání formuláře a zboží: Optimus A-Trade s.r.o., Dobronická 1257, 14800 Praha 4, či e-mailem: info@oatrade.com.
 
 XI. Odpovědnost zákazníka

a) Naší prioritou je spokojenost Vás, našich odpovědných zákazníků. Již objednáním zboží vzniká závazná kupní smlouva a z ní plynoucí závazky. Kupující nese odpovědnost, mimo jiné, za doručitelnost zboží, tedy že adresa místa doručení je přístupná pro vozy přepravce, kdy nadrozměrné a atypické zboží je přepravováno vozy typu solo s čelem pro vykládku. Při marné jízdě přepravce či nedoručitelosti zásilky, a to z jakéhokoliv důvodu, je kupující povinen uhradit tuto do 10 dní od vyzvání a to ve výši účtované přepravcem včetně zákonných úroků.  Dále se kupiující zavazuje zboží převzít a uhradit, pokud tak neučiní, má prodávající nárok na pokrytí nákladů vynaložených na zaslání objednávky (Cena dopravy oběma směry, balné a administrativní náklady), případně pohledávku postoupit včetně zákonných úroků z prodlení třetí straně. Každá objednávka je závazná dle platné legislativy a těchto Obchodních podmínek. Odesláním objednávky souhlasí kupující s těmito obchodními podmínkami. 
b) Storno kupní smlouvy dohodou je možné pouze před odesláním zboží, kdy kupující informuje prodávajícího e-mailem a prodávající toto musí potvrdit. Při pozdějším stornu objednávky ze strany kupujícího nese kupující náklady vzniklé prodávajícímu, jak uvedeno v čl. XI písm a). 
c) Při odstoupení kupujícím od smlouvy z jakýchkoliv důvodů (i bez udání důvodu) musí kupující dodat se zakoupeným zbožím také dárky a zboží, které byly dodány v rámci marketingových a propagačních akcí. Kupující překontroluje obsah objednávky (stav, úplnost, typ, příslušenství, novost zboží, funkce atd.) před používáním zboží, ihned při obdržení zásilky. Na pozdější reklamace obsahu a stavu zboží nemůže být brán zřetel (má se za to, že zboží bylo dodáno v perfektním stavu). Odpovědnost za nahlášení vady z přepravy viz bod VII g).

XII. Alternativní řešení sporů

Prodávající se vždy snaží vyjít kupujícímu maximálně vstříc.Rozhodné právo je právo České republiky. Alternativní řešení sporů je možné přes ČOI. www.coi.cz. Tato informace v listinné podobě je k dispozici na pobočce prodávajícího. V případě šetření ČOI na podnět kupujícího, které neprokáže chybu prodávajícího, má prodávající nárok uplatnit veškeré náklady vzniklé šetřením na kupujícím. Kupujícímu bude vystavena faktura na uhrazení těchto nákladů včetně zákonných úroků. V případě neuhrazení faktury ve splatnosti má prodávající nárok pohledávku přeprodat. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je ČOI, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha  2, E-mail: adr@coi.gov.cz, www: adr.coi.gov.cz.  Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. K odmítnutí návrhu dojde, pokud jeho podáním navrhovatel zjevně sleduje zneužití svých práv na úkor prodávajícího.

XIII. Recyklace a sběr elektroodpadu

Elektromateriál nepatří do komunálního odpadu! Ceny zboží buďto zahrnují příspěvek za ekologickou likvidaci elektromateriálů nebo je kupující v popisu upozorněn, že recyklační příspěvek bude přičten a je vyčíslen zvlášť. Ekologická likvidace veškerých elektro - zařízení prodávaných na www.eshopelektronika.cz je zajištěna v rámci kolektivního systému sběru elektroodpadu. Vyřazený elektro - materiál je možné odevzdat na provozovně www.eshopelektronika.cz (možnost odevzdání zařízení určitých typů elektrozařízení může být vázána na povinnost nákupu nového zařízení obdobného typu). Informaci o sběrných místech najdete zde. Obalové materiály jsou zpracovány v rámci systému EkoKom, jehož je prodejce součástí.

V případě objednávky právnickou osobou se sídlem mimo ČR nebo v případě dodání zboží právnické osobě do zahraničí, je zboží vždy dodáváno dle incoterms EXW Praha, tedy zboží uvádí na zahraniční trh kupující - zahraniční právnická osoba, která se řídí zákonnými podmínkami dané země, na jejíž trh zboží uvádí. Zahraniční právnická osoba tedy hradí recyklační a obalové příspěvky. V případě, že je Kupujícím zahraniční právnická osoba, která zboží dováží na trh státu určení (např. Portugalsko), zavazuje se tato osoba jako dovozce (ve smyslu příslušných právních předpisů o odpadech a zpětném odběru) k úhradě veškerých nákladů souvisejících s ekologickou likvidací výrobků, včetně případného recyklačního příspěvku. Prodávající neodpovídá za plnění těchto povinností a recyklační ani obalový příspěvek není zahrnut v ceně zboží.

 

XIV. Ochrana osobních údajů

Prodávající je správcem osobních údajů a řídí se při zpracování osobních údajů zákazníků Nařízením Evropského parlamentu a rady EU 2016/679.  Prodávající se řídí při zpracování informací o zákaznících platnými zákony České Republiky, zejména zákonem o ochraně osobních údajů 101/2000 Sb. (Registrační oznámení č. 00063741 / 001). Veškeré informace o zákaznících slouží výhradně pro interní potřebu společnosti, kromě nezbytných údajů o adrese a kontaktnímu tel. číslu a e-mailu, které jsou v případě dopravy zboží předávány přepravním společnostem, případně státním orgánům a finančním domům. Osobní údaje je možno na základě písemné, elektronické, nebo telefonické žádosti kupujícího upravit, nebo vymazat z databáze prodávajícího. Souhlasem s těmito Obchodními podmínkami dává kupující zároveň souhlas k případnému zaslání e-mailu s obchodním sdělením. Kupující se může kdykoliv odhlásit z odběru novinek přímo v e-mailu nebo může zaslat e-mail na info@eshopelektronika.cz, kde vyjádří zájem o odhlášení, např. textem "Nemám zájem o news letter" a bude vyřazen z databáze. 
Veškeré údaje, které zde zákazník uvádí, podléhají ustanovením z.č. 101/2000 Sb., Zákona o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších novel. Provozovatel těchto stránek (který je zároveň provozovatelem elektronického obchodu) je správcem a současně zpracovatelem osobních údajů ve smyslu výše uvedeného zákona. Tyto stránky obsahují platné identifikační údaje provozovatele elektronického obchodu a aktualizovaný seznam kontaktů pro styk se zákazníky. 

XV. Vystavení duplikátu dokladu o koupi

Vystavení duplikátu dokladu o koupi je možné v případě, že se kupující prokáže číslem objednávky. Kopii dokladu je možné vystavit pouze osobě uvedené v objednávce, případě osobě zplnomocněné osobou uvedené v objednávce. 

XVI. Duševní vlastnictví a autorská práva 

Následujícím ustanovením není dotčeno právo kupujícího využívat materiály k soukromým nekomerčním účelům. Fotografie produktů jsou vlastnictvím provozovatele e-shopu f. Optimus A-Trade s.r.o. nebo jsou poskytnuté dodavatelem a mají pouze informativní charakter. Veškeré informace o produktech byly poskytnuty dodavatelem zboží. Popisy produktů, texty, překlady popisů produktů, návody k použití a veškerý obsahu stránek, které provozuje Optimus A-Trade s.r.o., jsou duševním vlastnictvím provozovatele www.eshopelektronika.cz, firmy Optimus A.Trade s.r.o. Šířit, kopírovat, zveřejňovat či jakkoliv je využívat ke komerčním účelům je možné pouze s písemným souhlasem provozovatele stránek. Toto ustanovení se vztahuje i na části dotčených materiálů.
Při porušení tohoto ustanovení má provozovatel www.EshopElektornika.cz nárok na smluvní pokutu 2000 Kč/ den včetně zákonných úroků za každou jednotlivou stránku (počítáno ode dne upozornění na porušení autorských a vlastnických práv provozovatele), která porušuje autorská práva, pokud obsah není odstraněn do tří dnů od upozornění na takovéto jednání. Upozornění bude zasláno na elektronickou adresu uvedenou na doméně, která porušuje autorská práva. Při neodstranění daného obsahu do tří pracovních dnů má provozovatel www.eshopelektronika.cz nárok účtovat provozovateli domény, která porušuje autorská práva výše uvedenou pokutu. 
Při neoprávněném šíření návodů (nebo jeho částí), které jsou vlastnictvím Optimus A-Trade s.r.o. má provozovatel nárok na 10000 Kč za každý jednotlivý návod, tímto nevzniká nárok na další šíření tohoto materiálu. Při porušení autorských práv či duševního vlastnictví má Optimus A-Trade s.r.o. zároveň nárok na proplacení veškerých dalších nákladů, které mu tímto jednáním vzniknou.  

XVII. Závěr 

Děkujeme za Vaši přízeň. Jako prodávající vždy konáme s cílem maximální spokojenosti zákazníka.
Prodávající odpoví na elektronickou poštu během sedmi (7) pracovních dní. Prodávající není povinen odpovídat na vulgární, výhružné, urážející nebo nesrozumitelné e-maily. 
 
Zasláním objednávky kupující uděluje souhlas s těmito obchodními podmínkami, jejichž součástí je Reklamační řád. 
 
Obchodní podmínky platné od 1.1. 2022. 
V Praze, dne 1.1.2022,  Optimus A-Trade s.r.o.
 
Poslední aktualizace: 1.3.2017 EET, 24.5.2017, 5.6.2017, 24.11.2017, 25.5.2018 GDPR, 31.1.2019 OAT, 23.5.2019 VII g)., 20.12.2019 (ceny dopravy), 11/2024 Sídlo firmy, 4/2024 aktualizace. 
 

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím společností Optimus A-Trade s.r.o., se sídlem Dobronická 1257, 14800 Praha 4, IČ: 28389689, provozovatele www.eshopelektronika.cz , dále jen „prodávající“, na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „kupující spotřebitel“), kdy kupující spotřebitel je vymezen z.č. 80/2012 Sb a Zákona o ochraně spotřebitele, a rozdílně pro osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákona či jiného zvláštního zákona či státní instituce a organizace (dále jen „ kupující podnikatel“), kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou kupujících jsou upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „kupujícího spotřebitele“ a práva a povinnosti „kupujícího podnikatele“. Pokud tyto podmínky reklamačního řádu upravují některá práva společně a shodně pro kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni jako „kupující“.

I. Právní ustanovení
Tento reklamační řád respektuje právo České republiky a Evropské Unie, kterým se všechny reklamace řídí, a to především:

1. Kupující – spotřebitel: Kupující, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, má právo uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) v souladu s: Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.): Hlava II – Zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 až § 2174), práva a povinnosti při koupi zboží v rámci spotřebitelské smlouvy, včetně ochrany práv spotřebitele, např. § 2161 – tzv. shoda s kupní smlouvou, § 2165 – právo uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, § 2170 – při výskytu vady může spotřebitel požadovat opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady) a zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb včetně změn.
2. Kupující - podnikatel: Občanský zákoník – především pak § 2079 až § 2127.

II. Obecná ustanovení

1. Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti Optimus A-Trade s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží zakoupenému u společnosti Optimus A-Trade s.r.o. je přiložen daňový doklad / faktura, který slouží zároveň jako dodací a záruční list. Při reklamaci vady výrobku kupujícím je nutno dodat potvrzení o koupi - daňový doklad / fakturu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce. 
2. Na provedenou opravu je tří měsíční záruční doba, počínaje dnem ukončení reklamace. Reklamační protokol slouží jako záruční list na opravu a na vyměněné náhradní díly. Záruka se nevztahuje na závady způsobené mechanickým poškozením, dopravou a neodbornými zásahy. Kupující dává do reklamačního řízení zboží čisté, v opačném případě mu může být účtován poplatek za předservisní čištění zboží. Při uplatnění reklamace na zboží, kde byla porušena servisní plomba nebo bylo do zařízení, jakkoliv jinak zasaženo, může prodávající reklamaci zamítnout nebo zboží opravit na náklady kupujícího. 
3. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli škody, ztráty nebo ušlý zisk, které kupujícímu podnikateli vzniknou v souvislosti s vadou zboží, jeho reklamací nebo nemožností zboží po dobu reklamace užívat.

III. Podmínky záruky
Záruční lhůta: 24 měsíců, pokud není na faktuře uvedeno jinak. U baterií platí zákonná záruční doba 180 dní.
Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se ve smyslu § 19(3) Zákona na ochranu spotřebitele prodlužuje o dobu od převzetí zboží do záruční opravy až do doby vyřízení reklamace. Tedy od chvíle, kdy byla věc opravena a kupující si ji mohl vyzvednout.
V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.
Z občanského zákoníku vyplývá, že záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nebo na vadu, která prokazatelně vznikne před ukončením obvyklé životnosti výrobku, která je při běžném užívání zaručena.
 
IV. Rozpor s kupní smlouvou, dodání poškozeného zboží

1. Zboží poškozené přepravou

Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je zjevně poškozeno, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody). Kupující je povinen v případě zjevného vnějšího poškození zásilky sepsat s doručovatelem zápis o škodě, jinak nemůže být na pozdější reklamaci brán zřetel. Dopravce je povinen s kupujícím sepsat protokol o poškození zásilky, na jehož základě, v případě poškození obsahu balíku, dopravce vyřídí reklamaci. Kupující pořídí ve vlastním zájmu fotodokumentaci sepsaného protokolu dopravce o poškození zásilky a poškození samotné zásilky. Na základě těchto dokumentů lze zásilku u přepravce uplatňovat.
Proto prosím věnujte kontrole stavu zásilky zvýšenou pozornost, konkrétně povrchu kartonu, ochranné pásce a jakýmkoliv, i třeba drobným porušením a trhlinám. Zvlášť pokud bude karton protržený nebo budou zdeformované rohy, je to signál, že zboží nebude zřejmě v pořádku.
Zachovejte prosím pro dokumentaci kompletní balení, včetně výplní. 

2. Kupující – spotřebitel

Pokud kupující spotřebitel zjistí poškození dodaného zboží, případně jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem nebo fakturou a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou fakturu nebo daňový doklad, doporučujeme ihned (nejlépe do 24 hodin) prokazatelným způsobem kontaktovat Optimus A-Trade s.r.o. k odstranění těchto vad. V případě kupujícího spotřebitele se rozpor s kupní smlouvou, který se objevil do 12 měsíců ode dne převzetí zboží, považuje za rozpor existující již při jejím přijetí, ledaže kupující o rozporu prokazatelně věděl v okamžiku přijetí zboží a toto zboží i přes toto přijal bez výhrad. V takovém případě má kupující spotřebitel právo volby řešit odstranitelnou vadu záruční opravou či výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. 

3. Kupující - podnikatel

Kupující podnikatel je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po převzetí zboží, nejpozději však do 24 hodin od převzetí s výjimkou případů, kdy zboží bylo předvedeno na prodejně. Pokud kupující podnikatel zjistí poškození zboží, jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem nebo fakturou a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem tuto skutečnost oznámit prodávajícímu. Pokud tak neučiní, nebude na jeho pozdější reklamaci brán zřetel. 

V. Neuplatnitelnost záruky - záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:

• Po vypršení záruční lhůty
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
• Způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost
• V případě mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy, zanedbání běžné péče, nešetrným zacházením, mechanické úpravy výrobku
• Pokud byly vady způsobeny počítačovými viry
• Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí
• Používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem, používání výrobku v rozporu s jeho účelem
• Zboží bylo poškozeno živly, přepětím nebo výpadkem elektrické sítě
• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním 
• Mechanické poškození neumožňuje otestovat reklamovanou vadu
• Kupující nedodal veškeré dokumenty, či součásti výrobku
• Reklamovaná vada výrobku se vyskytuje pouze ve specifických podmínkách
• Při podezření na manipulaci s daty v dokladu o koupi nebo jeho nepředložení (Vydání náhradního dokladu o koupi je možné za poplatek 150 Kč) 

Ve výše uvedených, stejně jako dalších možných případech, je reklamace považována za nedůvodnou. Prodávající upozorní kupujícího na neuplatnitelnost záruky elektronickou poštou. Při neoprávněné a neodůvodněné reklamaci může prodávající využít zákonného práva účtování skutečně vynaložených nákladů na vyřízení neoprávněné či neodůvodněné reklamace. 

VI. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace 

• Kupující doručí či zašle reklamovaný výrobek včetně všech jeho součástí, podrobného popisu reklamované vady, kopii dokladu o koupi na adresu prodejce (Optimus a-Trade s.r.o., Dobronická 1269, 14800 Praha 4)
• V případě, že se bude jednat o reklamaci neodůvodněnou, bude kupující kontaktován
• V zákonné či smluvní lhůtě bude reklamace vyřízena
• Kupující spotřebitel bude informován o ukončení reklamačního řízení. Kupující podnikatel se o ukončení reklamačního řízení informuje u prodejce na info@eshopelektronika.cz, kde uvede číslo dokladu o koupi nebo číslo objednávky.

Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu výdejního skladu prodávajícího a to přepravní službou nebo osobně. Při uplatnění reklamace je vždy nutné prokázat uzavření kupní smlouvy a to předložením faktury nebo zjednodušeného daňového dokladu a podrobně popsat vadu výrobku. Pokud se vada nevyskytuje trvale, kupující jednoznačně uvede podmínky, za kterých se výrobní vada projevuje. Reklamované zboží musí být kompletní, to znamená včetně manuálu, kompletního příslušenství, pokud možno i zabaleno v původním obalu. Reklamní materiály si kupující ponechá. Kupující může připojit návrh na řešení v případě uznání oprávněné reklamace (oprava, výměna zboží, sleva nebo odstoupení od smlouvy) a případně dodat také jeho číslo účtu v případě vrácení částky, pro urychlení reklamačního řízení. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol, ve kterém kupující uvede popis reklamované vady. Pokud je reklamované zboží zasláno, přejímající pracovník vypíše reklamační protokol dle informací zaslaných kupujícím. V případě osobního předání do reklamace je kupující povinen všechna data uvést pravdivě a při podpisu zkontrolovat jejich úplnost.  
Přejímající pracovník posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. Pokud je reklamace nedůvodná, bude kupující upozorněn. V případě, že přejímající pracovník posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost uvedena v reklamačním protokolu (zamítnutá reklamace).  
Kupující spotřebitel: Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě třiceti dnů a dle zákonných podmínek. Kupující spotřebitel bude informován o ukončení reklamačního řízení. V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel nárok dle §2170 – 2172 o.z.. V případě neoprávněné a neodůvodněné reklamace se délka záruční doba neprodlužuje.  
Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace kupujícím. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den. 

a. výrobní vady - odstranitelné
Jde-li o výrobní vadu odstranitelnou, má kupující spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Není-li to v případě vady u reklamovaného zboží, která je jinak odstranitelná, vzhledem k její povaze neúměrné, má kupující spotřebitel právo na výměnu zboží či týká-li se taková vada jen součásti věci, výměnu součásti. V případě, že není možné vadu bezplatně odstranit nebo zboží vyměnit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. 
Po dohodě se spotřebitelem je možná (za předpokladu, že reklamované zboží určitého výrobce se již nevyrábí nebo je dlouhodobě nedostupné) i výměna za zboží jiného výrobce než reklamované zboží, které má identické nebo lepší parametry než reklamované zboží a plní stejnou funkci se stejnými či lepšími parametry. Právo na výměnu zboží má kupující též v případě, že se jedná o vady odstranitelné, ale pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vyskytujících se vad (alespoň tři) nemůže kupující zboží řádně užívat. Oprávněná a uznaná reklamace stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamace různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamace třech podstatných vad na věci zároveň. Kupující spotřebitel má, v případě výskytu většího množství odstranitelných vad, právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci. Výběr záleží na spotřebiteli. 

b. výrobní vady - neodstranitelné
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové nebo může od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání zboží a kupující nepožaduje jeho výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů, pokud nebude s kupujícím spotřebitelem dohodnuta lhůta delší. Prodávající spotřebitele o vyřízení reklamace vyrozumí. Po vyřízení reklamace dostane kupující jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno, jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující spotřebitel uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu a faktury nebo daňového dokladu.
Kupující spotřebitel má v případě výskytu neodstranitelné výrobní vady, která brání užívání zboží jako zboží bez vady, právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci. Výběr záleží na spotřebiteli. 
 
VII. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace – kupující podnikatel
Kupující podnikatel je povinen prokazatelným způsobem oznámit vadu zboží bez zbytečného odkladu poté co ji zjistil, nejpozději však do 3 dnů od jejího zjištění.  
Kupující podnikatel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovny Dobronická 1269, 14800 Praha 4). Doporučujeme zboží k reklamaci dodat včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím musí být předložena faktura. Pro urychlení reklamačního řízení je doporučeno uvést také číslo objednávky. 
Reklamace bude vyřízena ve lhůtě devadesáti dnů a dle zákonných podmínek. Kupující podnikatel se o výsledku reklamačního řízení bude u prodávajícího informovat, prodávající není povinen kontaktovat kupujícího podnikatele při vyřízení reklamace. V případě neoprávněné reklamace se délka záruční doby neprodlužuje.  
a. podstatné porušení smlouvy
Pokud má zboží vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání, jedná se porušení smlouvy podstatným způsobem.
V takovém případě může kupující - podnikatel:

• požadovat výměnu zboží, dodání chybějícího zboží, dožadovat se odstranění právních vad nebo
• požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže jsou vady opravitelné nebo
• požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny 

Práva kupujícího zaručená obchodním zákoníkem nejsou tímto ujednáním dotčena.
Volbu mezi shora uvedenými nároky má kupující podnikatel pouze pokud ji provede ve svém oznámení vad při uplatnění reklamace nebo do 24 hodin po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu prodávajícího měnit. Jestliže kupující podnikatel neprovede svoji volbu včas, tj. ve lhůtě shora uvedené, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy. 
b. nepodstatné porušení smlouvy
Výrobní vady zboží odstranitelné, právní vady zboží, větší množství vad, které nebrání řádnému užívání zboží, opakující se vady nebo další vady (vady v množství, barvě, chybějící doklady, atd.) jsou považovány za nepodstatné porušení smlouvy. V tomto případě může kupující podnikatel požadovat odstranění vad nebo slevu z kupní ceny. O tom, zda bude vada odstraněna opravou zboží nebo jeho výměnou rozhoduje prodávající. 
Lhůta pro odstranění vad je 90 dní. Neodstraní-li prodávající vady ve lhůtě stanovené dle předchozí věty, může kupující podnikatel požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy může kupující podnikatel pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní prodávajícího při reklamaci vady / vad. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu prodávajícího měnit.  
Kupující podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu, a to prokazatelným způsobem. 

VIII. Vyzvednutí reklamovaného zboží 
a. reklamace uznaná 
Při uznané reklamaci je zboží zasláno na adresu kupujícího, která byla uvedena v objednávce. Náklady na přepravu nese prodávající. Pokud bylo zboží do reklamačního řízení předáno osobně, předpokládané vyzvednutí zboží je také osobně.   
b. reklamace neuznaná a nedůvodná
Kupující si zboží vyzvedne osobně na adrese skladu prodávajícího Dobronická 1269, Praha 4, případně dle domluvy. Kupující případně písemně potvrdí zaslání reklamovaného zboží, kde uvede také adresu zaslání. Částka za dopravu bude určena dle hmotnosti, rozměrů a PSČ adresáta / reklamujícího.  

IX. Skladné
Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od vypršení zákonem stanovené lhůty na vyřízení reklamace, bude mu účtováno skladné ve výši 28,- Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po její převzetí kupujícím. Kupující se o výsledku reklamačního řízení bude u prodávajícího informovat, prodávající není povinen kontaktovat kupujícího při vyřízení reklamace. Pokud si kupující však zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, bude toto zboží použito na úhradu skladného. Prodávající není povinen o tomto faktu kupujícího informovat.  

X. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 5.6. 2013. Prodávající si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu. 

 Aktualizace: 4/2025